在荷蘭看急診真捉急:急救電話半小時(shí)才接，缺藥更缺醫(yī)生。在荷蘭，大家都知道找醫(yī)生看個(gè)病很折騰。通常被 這種"親愛的多喝水，請(qǐng)假休息，吃paracetamol(撲熱息痛)"說多了，去看病都是心如死灰。

但是最近又有一個(gè)驚人噩耗:由于人手短缺問題，荷蘭的 診所急救電話等待時(shí)間 延長至半小時(shí)已是常態(tài)。 這還不算，由于醫(yī)療服務(wù)不夠好， 醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)了造假、玩忽職守等情況。阿姆斯特丹 5所家庭醫(yī)生值班診所(Huisartsenposten) 全部被監(jiān)督機(jī)構(gòu)嚴(yán)格監(jiān)管了。

在荷蘭，為了滿足居民周六、周日及夜間急診的需要，多個(gè)相距較近的社區(qū)診所會(huì)指定一處24小時(shí)都能提供醫(yī)療服務(wù)的診所，安排"全科家庭醫(yī)生"值班。居民急診時(shí)可致電這類值班診所，會(huì)有醫(yī)護(hù)專業(yè)接線員接聽，并判斷病情，隨后反饋給值班醫(yī)生指導(dǎo)下一步行動(dòng)。情況特別嚴(yán)重的話，還會(huì)聯(lián)系救護(hù)車。

不過，由于荷蘭 各地的家庭醫(yī)生值班診所幾乎都出現(xiàn)了人手短缺問題，導(dǎo)致接聽電話的等待時(shí)間已延長至半小時(shí)。而根據(jù)當(dāng)?shù)匾?guī)定，75%的接診電話必須在 2分鐘內(nèi)接通，最遲不得超過10分鐘。然而 ，接通了也不代表能救命。因?yàn)橄胍�見到醫(yī)生，還需要過電話接線員這一步。

幾月前，就有一位不合格的接線員由于工作失誤，沒有及時(shí)通報(bào)醫(yī)生，導(dǎo)致一位病人死亡; 去年年末，阿姆斯特丹還出現(xiàn)了值班診所醫(yī)生對(duì)處方造假，玩忽職守的情況。一位 沒有開藥資格的診所醫(yī)生為他人開處方藥、私下為自己或自己家里人開藥，或者為他人開一些與所得疾病無關(guān)的藥品。

這種玩忽職守的行為相當(dāng)于拿醫(yī)療安全開玩笑，監(jiān)督機(jī)構(gòu)十分重視這一情況。鑒于在家庭醫(yī)生值班診所所發(fā)生的系列問題，阿姆斯特丹的5所家庭醫(yī)生值班診所全部進(jìn)入監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)格監(jiān)管范圍，在接下來的3個(gè)月里，這5家家庭醫(yī)生值班診所要做出改變，保證急救電話接通率和服務(wù)質(zhì)量， 98%的急診電話要在30秒內(nèi)接聽。

阿姆斯特丹家庭醫(yī)生值班診所理事會(huì)負(fù)責(zé)人Gerben Welling表示，出現(xiàn)那么多醫(yī)療問題主要因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員實(shí)在太緊缺了。 "必須想辦法讓醫(yī)療行業(yè)變成吸引人的行業(yè)，這樣更多年輕人才會(huì)努力成為醫(yī)生助理、護(hù)士等等，與此同時(shí)，診所也可以提供實(shí)習(xí)崗位，一方面解決人手不足問題，也可以讓他們積累經(jīng)驗(yàn)。"

據(jù)荷蘭醫(yī)生助手協(xié)會(huì)(NVDA)負(fù)責(zé)人表示，近年來越來越多的急救電話加劇了醫(yī)護(hù)人員的工作壓力，而且醫(yī)療問題也變得越來越復(fù)雜。"如果家庭醫(yī)生白天沒有好好休息，晚上或周末又倒班，工作壓力自然很大。"

缺乏醫(yī)療人員是問題的一方面，另一個(gè)方面是荷蘭還出現(xiàn)了缺藥的情況。近日，Heerenberg的醫(yī)生Bart Timmers表示，不少常用藥品緊缺，并且找不到可替代的藥品，這讓醫(yī)生手足無措。

除了醫(yī)療人手不夠，實(shí)際上電話線還經(jīng)常被一些只有小毛病的人占用，醫(yī)生和電話接線員也是有苦難言。荷蘭媒體就 撰文稱:"長水泡、流鼻血這種事兒，壓根不是晚上給醫(yī)生打電話的原因。而所有真正的病人，你們危險(xiǎn)了!"

據(jù)統(tǒng)計(jì)，阿姆斯特丹家庭醫(yī)生值班診所每年要接超過23萬通電話。有時(shí)，病人一些微小癥狀也會(huì)致電值班診所，導(dǎo)致有限的醫(yī)療資源被占據(jù)，而真正危急的病人卻得不到救治。

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