5月15日，值此國際家庭日之際，全友家居2019服務(wù)品牌升級發(fā)布會暨“全屋美顏季”活動啟動儀式在成都舉行。會上，全友進(jìn)行了“1大煥新”“2個拓寬”“3項保障”三大服務(wù)體系升級，并首創(chuàng)免費全屋美顏服務(wù)，發(fā)布“全屋美顏季” 活動。全新的服務(wù)內(nèi)容，全面保障用戶權(quán)益，引領(lǐng)家居行業(yè)服務(wù)升級。

　　以此次發(fā)布會為契機(jī)，全友將在三千多家專賣店開展“全屋美顏季”服務(wù)大比拼活動，以門店比拼的形式，提升終端服務(wù)人員的服務(wù)水平，為全國數(shù)百萬用戶提供更專業(yè)、溫馨的服務(wù)。

　　把脈全屋服務(wù)痛點，全面升級全友服務(wù)體系

　　當(dāng)前，個性化需求崛起，全屋定制成為家居行業(yè)主流趨勢，越來越多的人選擇全屋定制提升家居空間利用率。在中國，全屋定制已成為家居消費領(lǐng)域的增長引擎，全屋定制消費時代已然來臨。

　　不過，在這個消費升級的檔口，在家居行業(yè)，全屋服務(wù)始終未被真正納入售后體系。同時，隨著定制空間、定制產(chǎn)品、產(chǎn)品材質(zhì)的多樣化，“全屋保養(yǎng)”已成為專業(yè)服務(wù)人員與用戶的普遍難題。

　　針對行業(yè)與用戶痛點，全友在發(fā)布會上提出了免費全屋美顏服務(wù)，真正解決消費者的全屋保養(yǎng)難題。全友將全屋保養(yǎng)細(xì)分為三大模塊：一是煥新保養(yǎng)工具；二是保養(yǎng)服務(wù)由單一家居保養(yǎng)過渡到全屋保養(yǎng)、由全友用戶過渡到全友、非全友用戶；三是建立全流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、專業(yè)執(zhí)行團(tuán)隊與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督三大保障。

　　之前，家具保養(yǎng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)完全依靠工作人員的專業(yè)水平，服務(wù)監(jiān)督體系也并未真正建立�，F(xiàn)在，全友將15個保養(yǎng)步驟固化成保養(yǎng)流程，從制度上提升專業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水平。并且，建立了完善的服務(wù)監(jiān)督體系，全方位保證服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗。

　　全友全屋美顏服務(wù)，不光針對用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)保養(yǎng)，還對全屋保養(yǎng)進(jìn)行了系統(tǒng)化細(xì)分，每一空間的產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品特質(zhì)分為重點與常規(guī)保養(yǎng)，360°煥新家居空間，不放棄任何一個細(xì)小的五金件保養(yǎng)。同時，由高管團(tuán)隊帶隊上門保養(yǎng)，真正體現(xiàn)服務(wù)至上的經(jīng)營宗旨。

　　堅持用戶第一的服務(wù)理念，全友引領(lǐng)家居行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)

　　據(jù)了解，從1986年成立至今，全友始終將產(chǎn)品品質(zhì)提升與服務(wù)品牌打造置于核心位置，為全球消費者提供品質(zhì)家具與溫馨服務(wù)。從2005年率先開通全國服務(wù)熱線400-8800-315到2008年打造服務(wù)品牌“幸福服務(wù)365”拉開全友系統(tǒng)化建設(shè)服務(wù)品牌的序幕；從2013年對外發(fā)布《服務(wù)白皮書》到2018年行業(yè)首推幸福服務(wù)周助力服務(wù)品牌升級，全友始終以實際行動踐行“為用戶創(chuàng)造美好家居生活”的企業(yè)使命。憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，全友三度榮獲“中國最佳特色服務(wù)獎”、兩度榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”，并在2018年成為行業(yè)首家獲得“五星級售后服務(wù)認(rèn)證”的家居企業(yè)。

　　“近幾年，中國服務(wù)環(huán)境發(fā)生了顯著變化。企業(yè)層面，從單一的成品家居過渡到全屋定制，企業(yè)為用戶提供全屋家居解決方案已成消費主流。用戶層面，消費環(huán)境的變遷讓用戶對家居提供商提出了新的要求，企業(yè)不僅要產(chǎn)品好，還要服務(wù)專業(yè)，才能打動用戶。所以，全友以此次發(fā)布會為契機(jī)，全新升級服務(wù)工具、調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)流程，致力于為用戶提供更溫馨周到的服務(wù)�！比�友副總尚汁明先生說到。

　　除了通過行之有效的服務(wù)舉措提升用戶體驗，引領(lǐng)行業(yè)變革，更重要的是，在全友，服務(wù)文化已深深融入全友終端數(shù)十萬工作人員心中，他們用最真摯的服務(wù)，為顧客解決家具購買與售后難題，收獲顧客信賴。

　　“我曾經(jīng)為一位留守老人裝修房子提供了幫助，讓老人在過年期間住上了新房。我認(rèn)為，全屋服務(wù)不光是解決家具服務(wù)問題，更重要的是為顧客排憂解難。在服務(wù)過程中，我盡全力為顧客解決生活難題，收獲的不僅是顧客對我的認(rèn)可，更是對全友品牌的信賴�！辟Y陽專賣店經(jīng)銷商以故事的形式分享了他的服務(wù)理念。

　　三十三年來，全友創(chuàng)新發(fā)展，以全流程綠色產(chǎn)業(yè)鏈打造了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)與貼心服務(wù)，為消費者創(chuàng)造了綠色、溫馨的家居生活。在發(fā)展綠色事業(yè)的同時，全友始終堅持一流的服務(wù)理念服務(wù)用戶，始終常懷感恩用戶和回饋社會的赤誠之心。此次發(fā)布會，全友聚焦用戶需求，以全屋服務(wù)刷新行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。未來，全友將持續(xù)以用戶為中心，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)讓用戶生活得更美好。