6月17日22時55分，四川省宜賓市長寧縣發(fā)生6.0級地震。截至18日5時30分，地震已造成11人死亡，123人受傷。

　　地震發(fā)生后，中國平安立即成立以集團聯(lián)席CEO李源祥為組長，平安人壽CEO余宏、平安產險董事長兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險董事長甘為民、平安健康險董事長兼CEO楊錚以及集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生等為副組長的應急工作小組，緊急出臺多項應急救援措施，啟動理賠綠色通道，24小時95511應急聯(lián)絡熱線，積極應對此次宜賓長寧6.0級地震。

　　中國平安旗下產、壽、養(yǎng)、健各家子公司快速響應，總分聯(lián)動，積極聯(lián)合當?shù)鼐仍�公司及合作單位，并推出開通綠色理賠通道、快速支付理賠款、提供心理疏導等服務舉措。四川當?shù)胤止�司啟動地震值班響應機制，多渠道監(jiān)測客戶出險情況，中國平安將密切關注地震情況與報案信息，第一時間為客戶及家屬提供便捷、快速的理賠服務。

　　中國平安表示，重大災難時刻，也是保險價值體現(xiàn)之時，公司將持續(xù)關注地震搶救進展，積極配合相關政府部門全力做好地震救援救助工作，旗下各公司均已開通綠色理賠通道和應急服務舉措，協(xié)助客戶及家屬進行快速理賠。

　　附：

　　平安人壽應急舉措

　　1、快速報案方式：第一時間公布理賠報案方式，多渠道告知客戶及家屬尋求幫助的途徑（服務熱線：95511;金管家APP報案;聯(lián)系代理人報案）;

　　2、值班響應機制：災害期間部署7*24小時專人專線值班機制，線上線下全面監(jiān)控;

　　3、綠色理賠通道：開通綠色理賠通道，為客戶提供在線主動受理，材料智能減免，取消定點醫(yī)院限制，不能確定傷殘等級的客戶，根據(jù)預估傷殘等級預付賠款，對證明材料滅失的客戶，可簡化材料及時開展理賠;

　　4、醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責任內可墊付醫(yī)療費用;

　　5、主動理賠服務：快速支付理賠款，客戶要求上門支付的，公司主動上門送達理賠款，并安排理賠人員慰問探視，安撫客戶情緒;

　　6、提供心理疏導：聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導和溫暖關懷;

　　7、次生災害預警：根據(jù)災害的影響程度和范圍，適時發(fā)布次生自然災害預警。

　　平安產險應急措施

　　1.第一時間啟動重大突發(fā)事件應急預案，成立重大突發(fā)事件應急處理小組，開展應急處理;

　　2.開通24小時95511應急聯(lián)絡熱線，增加報案、救援等緊急類應災指引，提供應災自救方式及過程指引;

　　3.開通理賠綠色通道：積極排查公司承保情況，提供7*24小時報案受理，開放官網(wǎng)、微信、微博、好車主APP等所有線上報案及快速理賠通道;

　　4.救援協(xié)助：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作;

　　5.減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財務賬冊原件;客戶因事故直接導致意外傷害事故，經醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定;

　　6.取消定點醫(yī)院限制服務：因本次事故出險需緊急救治的客戶，不再限制就診醫(yī)院范圍;

　　7.取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶，醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制;

　　8.簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續(xù)補充提供;

　　9.維修協(xié)調：協(xié)調合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠;針對損失嚴重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時效;

　　10.賠款預賠，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，特別重大案件結案后，主動上門送賠款。

　　平安養(yǎng)老險舉措

　　1.免保單快速受理：遇險客戶，經核實身份信息，可依據(jù)公司承保信息，免提交保單申請理賠;

　　2.綠色理賠通道：開通綠色理賠通道，理賠申請優(yōu)先審核處理，線上線下7*24小時服務;

　　3.取消定點醫(yī)院限制;

　　4.簡化殘疾、身故申請材料，根據(jù)預估傷殘等級和政府公布身故名單預付賠款;

　　5.醫(yī)療費用預付：經查勘人員核實事故清楚，責任明確的在客戶保單醫(yī)療責任內可預付醫(yī)療費用;

　　6.主動理賠服務：可安排工作人員上門代辦理賠，上門收取資料，快速支付理賠款，客戶要求上門支付的，安排理賠人員慰問探視，安撫客戶情緒。

　　平安健康險舉措

　　1.啟動重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組;

　　2.搜集事故名單，排查有無投�？蛻舫鲭U;

　　3.為我司受傷客戶提供平安網(wǎng)絡醫(yī)院范圍內的醫(yī)療費用直結結算或墊付服務;

　　4.對本次事故中受傷的客戶免除預授權;

　　5.開展出險客戶家屬的慰問和探視;

　　6.為客戶家屬提供急難援助服務（僅針對境外出險）;

　　7.開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠;

　　8.上門理賠服務：主動聯(lián)系客戶，上門辦理理賠申請、上門送理賠款等服務;

　　9.簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料;如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理;

　　10.簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續(xù)補充提供;應急處理組將密切關注事件動態(tài)，及時匯報事件最新進展。

　　稿件提供：平安產險大連分公司