自啟動安全整治以來，滴滴在主管部門和檢查組的整改要求及指導(dǎo)下，全力以赴投入安全建設(shè)。從國慶節(jié)期間召開的滴滴司乘意見征求會，到即將于10月18日上線試行的“黑名單”功能，從假期期間開展的線下調(diào)研，到10月12日召開的滴滴全員安全培訓(xùn)溝通會，滴滴的一舉一動始終與“安全”二字緊密相連，正如滴滴出行創(chuàng)始人兼CEO程維所說的那樣，“希望大家用最嚴(yán)苛的眼光監(jiān)督和幫助滴滴�！�

程維表示，要將安全融入血液，集中資源投入安全建設(shè)

10月16日，滴滴安全整治再出新舉措。據(jù)悉，為進(jìn)一步完善投訴報(bào)警和快速反應(yīng)機(jī)制，在上級黨組織的指導(dǎo)下，滴滴擬招募千名黨員客服并優(yōu)先進(jìn)入安全應(yīng)急客服團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，進(jìn)一步加強(qiáng)客服安全體系建設(shè)。

目前滴滴平臺擁有1.5萬名客服，其中自建客服5千名，外包客服1萬名，今年1月到9月幫助超過110萬名乘客找回遺失物品，每天處理客服進(jìn)線超過200萬通，尚無法保質(zhì)保量承接所有的客服進(jìn)線。滴滴將持續(xù)投入最優(yōu)資源到客服體系，自建客服團(tuán)隊(duì)將增加至8千名。

柳青表示，要持續(xù)傾聽司機(jī)和用戶的意見，腳踏實(shí)地做好服務(wù)

從基層黨建工作開始，滴滴公司扎實(shí)推進(jìn)黨建工作。目前，滴滴公司共3750名黨員，公司黨委下轄24個(gè)支部，除北京18個(gè)支部外，還包括上海、浙江、華南和西南支部。招募并建立黨員客服工作組，將幫助滴滴進(jìn)一步提升安全應(yīng)急建設(shè)能力，確保黨組織在安全保障和應(yīng)急處置中充分發(fā)揮核心作用。

來自滴滴的數(shù)據(jù)顯示，自安全整改工作開展以來，滴滴安全應(yīng)急客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)已增加3倍，為開展整改工作奠定了扎實(shí)的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。9月底成立的“警方調(diào)證對接工作組” 7×24小時(shí)待命，在符合法律法規(guī)的前提下持續(xù)加快警方調(diào)證流程，全力保障高效應(yīng)答，力爭做好應(yīng)急處置工作。

目前，警方調(diào)查取證的需求中，針對所有提供警官證等有效證明材料、符合基本調(diào)證法律法規(guī)的需求，客服專項(xiàng)對接工作組最長不超過10分鐘即可配合警方完成調(diào)證工作，未來滴滴仍將持續(xù)保持高效響應(yīng)。

有數(shù)據(jù)顯示，滴滴平臺實(shí)際上每天收到近萬次非本人手機(jī)號進(jìn)線要求調(diào)取信息的需求，絕大多數(shù)需求不符合法律法規(guī)和平臺隱私保護(hù)規(guī)則，其中包括一些涉嫌違法（例如詐騙、敲詐）企圖的不良行為。為確保乘客及司機(jī)隱私信息的安全，滴滴公司會按照法律相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格審核，嚴(yán)控流程，盡最大努力避免假冒警方身份套取用戶信息的情況發(fā)生。

其他省市滴滴員工以觀看直播形式參與全員培訓(xùn)溝通會

滴滴出行CEO程維說，滴滴在過去六年的快速發(fā)展中，獲得了一定的規(guī)模，但對于安全責(zé)任的認(rèn)識還不夠深刻。滴滴作為平臺其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜的生態(tài)，每一項(xiàng)決策的背后都需要綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多門學(xué)科的專業(yè)知識，平衡考量所有相關(guān)方的認(rèn)可度。此外，滴滴所處的行業(yè)對安全的要求非常高，這也需要滴滴在建設(shè)安全體系時(shí)，必須依靠道路交通、安全生產(chǎn)、犯罪心理、信息安全、刑事治安等多領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)。

毋庸置疑的是，滴滴公司正全力以赴投入安全建設(shè)，在加強(qiáng)司機(jī)安全審核、推出和升級多項(xiàng)安全功能措施的基礎(chǔ)上，持續(xù)推進(jìn)安全運(yùn)營保障工作，盡最大努力保障乘客和司機(jī)的安全。