深石明宏:要學(xué)會(huì)在穩(wěn)重與創(chuàng)新之間做平衡
與消費(fèi)級(jí)市場不同,商用市場更注重產(chǎn)品的可靠穩(wěn)定,以及能否真正為企業(yè)帶來利潤——與此同時(shí),創(chuàng)新依然重要。
深石明宏:愛普生(中國)有限公司總經(jīng)理,自1987年加入愛普生以來,深石明宏一直在系統(tǒng)設(shè)備部工作,曾被派往愛普生新加坡子公司和歐洲子公司?梢哉f,他見證了愛普生以及全球商用市場如何在各種新技術(shù)不斷涌現(xiàn)的情況下,適應(yīng)新的市場趨勢(shì),并實(shí)現(xiàn)自我變革的全過程。
過去10年是中國商業(yè)文明快速成長的10年。從數(shù)據(jù)來看,10年間中國上市公司數(shù)量增長了接近一倍,達(dá)到3052家,此外還有數(shù)不清的創(chuàng)業(yè)公司和獨(dú)角獸公司。這意味著一個(gè)巨大的商用市場正等待被服務(wù),然而這個(gè)領(lǐng)域還很少能看到重量級(jí)的中國公司。
這是一塊難啃的市場,一家公司需要長期耕耘才能在這里立足,不過一旦立足,這個(gè)市場也能帶來豐厚穩(wěn)定的回報(bào)。在愛普生(中國)有限公司總經(jīng)理深石明宏眼里,關(guān)鍵在于如何建立與客戶間的信賴感,與消費(fèi)級(jí)市場不同,商用市場更注重產(chǎn)品的可靠穩(wěn)定,以及能否真正為企業(yè)帶來利潤。
但這并不意味著否定創(chuàng)新。在半個(gè)多世紀(jì)的歷史里,愛普生就曾多次轉(zhuǎn)型,最初靠著做手表起家,如今業(yè)務(wù)涉及打印機(jī)、投影機(jī)、工業(yè)機(jī)器人,甚至AR眼鏡等領(lǐng)域。而最新推出的數(shù)碼印花設(shè)備,可以在絲綢等不同媒介上打印各種圖案,靈活地滿足高端用戶的定制化需求。
學(xué)會(huì)在穩(wěn)重與創(chuàng)新之間做平衡,這既是愛普生在做的事,也是每一個(gè)面向商用市場的公司需要學(xué)會(huì)的事。
C=CBNweekly
S=深石宏明
C:商用市場有何特點(diǎn)?
S:我認(rèn)為對(duì)于商用客戶來說有兩點(diǎn)至關(guān)重要,其一就是商用設(shè)備能否持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn),我們需要保證即便這些設(shè)備出現(xiàn)問題,停止運(yùn)行,也能夠很快復(fù)原;其二是商用設(shè)備的生產(chǎn)效率能否促進(jìn)客戶的銷售和利潤,進(jìn)而讓購買產(chǎn)品的客戶感到滿意。總而言之,愛普生提供的這些產(chǎn)品必須兼具穩(wěn)定性和高效生產(chǎn)能力。
C:愛普生發(fā)展歷史中的一些重要?dú)v史節(jié)點(diǎn),都產(chǎn)生了怎樣的影響?
S:第一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是1964年的東京奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì),大家可能知道愛普生起家于手表生產(chǎn),當(dāng)時(shí)為了打印運(yùn)動(dòng)員的比賽記錄我們同步研發(fā)了打印機(jī),沒想到這個(gè)無心插柳之舉衍生成一個(gè)重要業(yè)務(wù),也成就了今天的愛普生。
第二個(gè)比較重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)就是以微壓電技術(shù)為核心的噴墨打印機(jī)的發(fā)明和推出,它不需要加熱就能夠在各種介質(zhì)上打印,不僅是傳統(tǒng)的介質(zhì)————紙張,還有織布、塑料等等。這個(gè)技術(shù)極大拓展了我們?cè)谏逃棉k公、工業(yè)等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。
C:你曾經(jīng)在愛普生新加坡以及愛普生歐洲都工作過,你認(rèn)為中國市場相比其他國家有什么特別之處?
S:我曾經(jīng)在新加坡工作5年,在歐洲工作6年,這11年在海外任職的經(jīng)驗(yàn)使我深刻地認(rèn)識(shí)到,對(duì)于商業(yè)發(fā)展來說,全球化和本地化都不可或缺。
中國雖然是一個(gè)國家,但卻像歐洲那樣具有多元文化。所以我們?cè)谥袊_展業(yè)務(wù)的時(shí)候,首先要有一個(gè)對(duì)于中國整體的方針和發(fā)展政策,同時(shí)還是要針對(duì)中國各地的客戶提供定制化的產(chǎn)品以及服務(wù)。
C:你們秉持的經(jīng)營策略是什么?
S:愛普生經(jīng)營策略的基本理念就是時(shí)時(shí)為客戶考慮,如果客戶對(duì)愛普生提供的服務(wù)滿意的話,接下來自然而然會(huì)購買愛普生的產(chǎn)品。
C:這種經(jīng)營策略是如何在中國實(shí)現(xiàn)本地化的?
S:對(duì)于中國市場來說,讓客戶滿意依然是我們的立足點(diǎn),同時(shí),我們還希望能夠?yàn)樯虡I(yè)客戶減少不必要的金錢、時(shí)間和精力的浪費(fèi),大大降低對(duì)環(huán)境造成的影響,優(yōu)化工作流程,大幅提升客戶的生產(chǎn)力、競爭力和創(chuàng)造力。
C:最近10年中國發(fā)生了翻天覆地的變化,愛普生怎么看待這種變化?
S:中國近20年的發(fā)展速度是十分迅速的,我非常佩服中國突飛猛進(jìn)的發(fā)展速度,而且我也發(fā)現(xiàn)了不少中國本土的新生企業(yè)已然成長為大型跨國企業(yè),在國際市場扮演著重要角色。
未來我們的一個(gè)重要方向就是縮短與客戶的距離,包括讓客戶更好地體驗(yàn)我們的服務(wù),看到我們的解決方案,最終對(duì)我們的產(chǎn)品更加信賴。
C:愛普生如何看待中國本土商用市場的競爭者,他們有什么特點(diǎn)?
S:我認(rèn)為中國本土企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者擁有非常優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力,并且他們?cè)谧晕页砷L、自我激勵(lì)方面尤其突出。此外,這些公司的進(jìn)取精神以及決策的響應(yīng)速度和靈活度也給我留下了深刻印象。
C:作為一家很早就實(shí)現(xiàn)全球化的企業(yè),你有什么建議或者忠告想對(duì)你們?cè)谥袊母偁幷哒f?
S:我認(rèn)為首先要認(rèn)識(shí)到企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì),然后有效利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行新業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。愛普生最大的優(yōu)勢(shì)就是我們的垂直整合商業(yè)模式,愛普生依托自身的技術(shù),自主主導(dǎo)設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造和銷售、售后服務(wù)。這一商業(yè)模式為我們實(shí)現(xiàn)四大領(lǐng)域創(chuàng)新奠定了牢固基礎(chǔ)。因此,對(duì)于企業(yè)來說,找到自己企業(yè)的核心及優(yōu)勢(shì),再找到符合自己企業(yè)本身發(fā)展的戰(zhàn)略,我想這個(gè)很重要。
C:互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)化、數(shù)字化給商用設(shè)備市場帶來哪些沖擊和變化?其中哪些是好的?哪些是糟糕的?
S:互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動(dòng)化的發(fā)展促使消費(fèi)者的需求越來越多樣化、個(gè)性化,因此為了應(yīng)對(duì)不同的客戶需求,就需要實(shí)行數(shù)字化生產(chǎn)的轉(zhuǎn)型。比如說愛普生今年向市場推出了數(shù)碼印花設(shè)備,它可以直接在布料上打印各種圖案,對(duì)于一些設(shè)計(jì)師來說,這種定制化的能力尤其具有吸引力。我們可以看到數(shù)字化的印染設(shè)備具有很高的靈活度,能夠根據(jù)客戶需求定制化生產(chǎn)。
C:在你看來,商用設(shè)備市場未來10年有可能出現(xiàn)什么樣的重大變化?以及你們?yōu)榇俗隽四男?zhǔn)備?
S:我認(rèn)為在未來10年,實(shí)現(xiàn)更高的生產(chǎn)效率依然會(huì)是商用設(shè)備市場的競爭的關(guān)鍵,與此同時(shí),環(huán)保也將成為一個(gè)重要的考量因素。此外,由于個(gè)性化定制需求激增,少量但多品種的生產(chǎn)方式也會(huì)成為重要趨勢(shì)。
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