114一鍵挪車:便民服務(wù)新舉措
1月22日,家住民生鳳凰城的劉先生下班回家后,發(fā)現(xiàn)一陌生車輛停放在自家車位上。與以往遇到這種情況的焦急無奈不同,劉先生掏出手機(jī),撥打了“114一鍵挪車”服務(wù)熱線,報(bào)了對(duì)方的車牌號(hào),話務(wù)員很快為他轉(zhuǎn)接了車主。3分鐘后,車主將車輛挪走了,李先生也順利地回到了家。這項(xiàng)民生福利,正是得益于我市“114一鍵挪車”服務(wù)平臺(tái)的成功搭建。
作為服務(wù)群眾的創(chuàng)新之舉,去年12月,市公安局交巡警支隊(duì)著力打造了“114一鍵挪車”服務(wù)平臺(tái),市民撥打114,按7號(hào)鍵轉(zhuǎn)挪車業(yè)務(wù),便可聯(lián)系對(duì)方車主挪車。記者從聊城聯(lián)通公司獲悉,從2020年12月2日平臺(tái)試運(yùn)行以來,累計(jì)服務(wù)挪車類需求4萬(wàn)多次,聯(lián)系挪車用時(shí)整體減少70%以上,挪車電話平均在線等待時(shí)間約15秒,全業(yè)務(wù)流程僅需一兩分鐘,挪車效率大大提高。
□聊城日?qǐng)?bào)全媒體記者 梁麗姣 沈欣欣
覆蓋:收錄車輛信息超130萬(wàn)條
“我們接到電話后,根據(jù)求助人報(bào)出的車牌號(hào),直接在數(shù)據(jù)庫(kù)里進(jìn)行檢索,一般幾秒鐘就能找到車主的電話。”聊城聯(lián)通公司渠道運(yùn)營(yíng)中心業(yè)務(wù)總監(jiān)汪萌告訴記者。
“114一鍵挪車”服務(wù)平臺(tái)收錄的車輛信息超130萬(wàn)條,幾乎包含聊城市各類小型機(jī)動(dòng)車,信息涵蓋范圍廣,信息量大。此外,為了提高工作效率,該平臺(tái)還利用智能排序手法,在所有與車主相關(guān)的電話信息中,將聯(lián)系最緊密的信息前置。因此,工作人員可以在最快時(shí)間內(nèi)聯(lián)系上車主或車輛駕駛員本人。
“車主的信息是動(dòng)態(tài)的,我們會(huì)及時(shí)和交警部門進(jìn)行對(duì)接,隨時(shí)掌握車主信息,更新數(shù)據(jù)庫(kù),為市民提供便捷高效的服務(wù)。”平臺(tái)工作人員說。
隱私:直接聯(lián)系,雙方互不顯示號(hào)碼
1月23日9點(diǎn)23分,114熱線話務(wù)員接到市民王先生的電話,稱自己從超市買東西出來后,發(fā)現(xiàn)車被堵住了。話務(wù)員了解到王先生的需求后,根據(jù)他提供的車牌號(hào)信息,在系統(tǒng)上查詢到該車主的信息,直接將電話轉(zhuǎn)接給車主。整個(gè)過程下來,被堵車主都不知道堵車車主的個(gè)人信息。
據(jù)了解,市民通過該平臺(tái)聯(lián)系車主進(jìn)行挪車時(shí),借助114平臺(tái)直接與對(duì)方進(jìn)行電話溝通,不會(huì)顯示對(duì)方電話號(hào)碼,這就有效避免了由于挪車而給雙方帶來的各種顧慮。
“我們每個(gè)月會(huì)在固定時(shí)間將新增或者變更的車輛信息發(fā)送給‘114一鍵挪車’服務(wù)平臺(tái),在發(fā)送之前,我們會(huì)通過技術(shù)手段對(duì)這些車主的個(gè)人信息進(jìn)行加密處理,從根源上保護(hù)車主的隱私。”市公安局交巡警支隊(duì)警務(wù)技術(shù)一級(jí)主管張寧告訴記者。
效率:迅速聯(lián)系,挪車只需15秒
“‘114一鍵挪車’服務(wù)作為一項(xiàng)便民新舉措,聯(lián)通、移動(dòng)、電信用戶均可撥打電話。”聊城聯(lián)通公司黨委書記、總經(jīng)理張曉冰介紹,“只需撥打一個(gè)電話,15秒到20秒就能轉(zhuǎn)接成功。”
自平臺(tái)開通以來,114熱線的撥打率不斷提高。“現(xiàn)在,我們平均每天接聽挪車電話1000余件,周末平均每天能達(dá)到1200多件。”汪萌說,“現(xiàn)在,114一鍵挪車服務(wù)還在宣傳階段,隨著市民的知曉度不斷增加,我們的接聽量還會(huì)更多。”
為了提高服務(wù)效率,114熱線話務(wù)員一周7天上崗,每天從早上7點(diǎn)30分工作到晚上9點(diǎn)30分,最大程度滿足車主的挪車需求,縮短了挪車時(shí)間,提高了挪車效率。“從打通電話到轉(zhuǎn)接成功用了十幾秒的時(shí)間,挪完車也就用了幾分鐘。”“現(xiàn)在挪車比之前方便多了,一個(gè)電話就能搞定,不像之前,聯(lián)系不上車主,只能干著急。”……記者采訪中,撥打過114熱線的市民對(duì)這項(xiàng)便民服務(wù)連連稱贊。
無論從服務(wù)效率還是挪車效率上,“114一鍵挪車”服務(wù)平臺(tái)的開通,均在一定程度上緩解了挪車難的問題。“下一步,114挪車便民服務(wù)還將進(jìn)一步拓展延伸,通過線上線下渠道,實(shí)現(xiàn)服務(wù)開通、車輛信息更改、拖車等更多功能,為市民提供一站式全方位、綜合、方便、快捷的用車服務(wù)。”市公安局交巡警支隊(duì)工作人員告訴記者。
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