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      “一窗受理·一次辦好”改革聊城走在全省前列

      發(fā)布:2019/10/23 14:54:07  來源:聊城新聞網(wǎng)  瀏覽次  編輯:佚名  分享/轉(zhuǎn)發(fā)»

        QQ截圖20191023095156.jpg

              推行政務服務“好差評”,倒逼政府部門提高政務服務質(zhì)量、效率。。

        人在家中坐,證件送到手。在聊城,以流程再造為核心的全領域無差別“一窗受理”改革,正在進一步提速、提效。

        群眾到大廳辦事,最關心的是找誰辦、怎么辦,最希望的是辦得快、辦得好。通過開展全領域無差別“一窗受理”改革,企業(yè)和群眾辦事只需到任一綜合窗口遞上材料即可安心等待出件,還可直接回家享受免費郵遞業(yè)務,辦事平均少跑3個窗口、6次以上。

        手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、成本最低、效率最高,作為我省“一次辦好”改革的升級版,聊城全力推進“一窗受理· 一次辦好”改革,著力由“一門辦”向“一窗辦”轉(zhuǎn)變,走在了全省前列。

             從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”

        10月21日下午,在聊城市行政審批局服務大廳,前來辦理業(yè)務的市民郭女士走到其中一個綜合處理窗口,遞交了所需材料后,很高興地離開了。

        “工作人員告訴我,證件會直接郵寄到家,我跑這一次就可以了。其他的事情,都不用管了。”郭女士說。

        整合多部門單設窗口為一個綜合窗口,按照“前臺綜合受理,后臺分類審批,綜合窗口出件”的模式提供服務,變?nèi)罕娹k事“一事跑多窗”為“一窗辦多事”。郭女士如今感受到的方便,正是聊城目前打造的“一窗受理· 一次辦好”改革帶來的。

        根據(jù)省“一次辦好”改革工作部署,聊城市政務服務大廳2018年年底前已基本實現(xiàn)“一窗受理”。今年以來,根據(jù)省政府辦公廳印發(fā)的《關于聚焦企業(yè)和群眾關切深化“一窗受理·一次辦好”改革的措施》,聊城立足自身實際,突出流程再造,部署開展了全領域無差別“一窗受理”工作。著力解決存在的政務服務體系尚不健全完善、信息孤島依然存在等問題,在前期成立市縣行政審批服務局的基礎上,積極推進相對集中行政許可權改革,按照“三集中、三到位”要求和“應劃盡劃”原則,全市行政許可事項集中劃轉(zhuǎn)率已達93.9%,處于全省前列。實際工作中,我市還重點攻克了企業(yè)登記、質(zhì)量監(jiān)督、車輛通行等事項的“一窗受理”難題,所有進廳政務服務事項已100%納入綜合受理。

        同時,對各級政務服務大廳進行改造提升、優(yōu)化布局,打造符合“同一板塊相對集中、前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務模式的“一窗受理”標準化大廳。通過邀請專家授課、外出參觀學習等方式先后組織集中培訓40多次,有效提升了人員工作能力和服務水平,使其成為能受理多部門、多專業(yè)、多領域及復雜業(yè)務的綜合性人員。

        此外,聊城依托聊城市政務服務平臺,開發(fā)了全領域無差別“一窗受理”業(yè)務綜合“云平臺”,所有綜合受理業(yè)務全部一口入、一口出,網(wǎng)上全鏈條封閉運行,進一步提升了行政審批服務便利性。其中,推動政務服務事項網(wǎng)上全流程大閉環(huán)辦理,通過電子證照共享與歸檔、申請表自動填報、網(wǎng)上支付等在線服務,最終與EMS自動對接實現(xiàn)快遞送達,“一次都不跑、事情全辦好”成為現(xiàn)實。

        按照“拆無可拆”要求“顆;”拆分服務事項

        流程再造中一個重要環(huán)節(jié)是對服務事項的細化和梳理。

        在聊城,對“一窗受理”事項辦理情形,按照“拆無可拆”的要求,進行了“顆;”拆分。259項服務事項被細分為462項具體辦理項之后,按照“同一事項、同一標準”的原則,對每個辦理項的受理條件、申請材料、辦理時限、示范文本、受理初審要點、專業(yè)名詞、常見問題等進行梳理,按照辦好“一件事”要求重新優(yōu)化流程,將過去的一環(huán)套一環(huán)審批變?yōu)橥綄徟^去的各部門分辦、獨立辦變?yōu)閰f(xié)辦、聯(lián)合辦,倒逼各部門消除模糊語言和兜底條款,大幅壓減自由裁量空間。在此基礎上,編制了聊城市“一窗受理”業(yè)務手冊和培訓教材,作為前臺受理和后臺審批的工作指南,真正做到“人人看得懂、個個會辦事”。

        為強化用戶體驗,聊城還健全完善市、縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村四級幫辦代辦體系,可為辦事企業(yè)和群眾提供延時服務、聯(lián)動服務、遠程服務、上門服務、重點項目全程幫辦等五項特色服務;推行政務服務“好差評”。通過網(wǎng)頁、短信、評價器、評議卡、二維碼、設立“吐槽找碴”窗口等線上、線下多種方式,建立了從發(fā)現(xiàn)、監(jiān)督到整改、反饋的群眾評價全流程工作機制,倒逼政府部門提高政務服務質(zhì)量、效率;在各級政務服務大廳設置溫馨舒適的等候區(qū),配備排隊叫號機,群眾辦事坐著等;設置自助填單區(qū)、自助申報區(qū),幫辦代辦人員全程指導,群眾辦事陪著辦;專門開辟了母嬰護理室,媽媽有事安心辦,大大提升了辦事舒適度。(全媒體記者 趙宗鋒 通訊員 李立慶)

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