原標題：方法論：后臺產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型（2）

古人學問無遺力，少壯工夫老始成。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。

書接上文『后臺產(chǎn)品經(jīng)理方法論–（二）后臺產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型』，上文與各位探討了后臺產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型，業(yè)務(wù)方向，本文開始聊一聊產(chǎn)品方向上，后臺產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能。

后臺產(chǎn)品經(jīng)理與C端產(chǎn)品經(jīng)理，在產(chǎn)品能力上有相同點，也有區(qū)別，下面我將按照我認為的重要程度，分別進行闡述：

一、邏輯能力

簡單說來就是能夠把一件復雜的事情想清楚，各個節(jié)點，各個路徑，各種關(guān)系，都能清晰的設(shè)計。

對于C端產(chǎn)品來說，更多的是考慮單一角色的行為路徑，例如用戶下單購買行為，登錄-展示推薦-進入詳情-加入購物車-結(jié)算-返回，并且對于用戶無價值的行為越短越好，以降低用戶流失率。

但是對于后臺產(chǎn)品的場景來說，可能是多種角色，每種角色都有自己的路徑，并且各種角色之間又存在交互，以一個簡單的審批場景為例，是單人審批還是多人審批，多人審批，是一個人通過即可還是全部通過即可……

各種場景交織在一起，形成一個邏輯網(wǎng)，因此要有強大的邏輯思考能力，否則自己就會繞進邏輯網(wǎng)中，到處亂撞，例如這個悖論：『下面的話是對的，上面的話是錯的』，細思極恐。

提高自己的邏輯能力，建議從結(jié)構(gòu)化思考入手，建立樹形結(jié)構(gòu)思考的習慣，將復雜的場景不斷拆分，直到可以很容易理解的最小單元，然后再向上匯總，推薦大家看看《金字塔原理》。

二、溝通能力

簡單說來就是：能夠把一件事情向你的描述對象描述清楚。

聽起來簡單，其實很難。

和業(yè)務(wù)溝通要用業(yè)務(wù)語言，和RD溝通要用RD語言，要把業(yè)務(wù)的需求，轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需求，并用技術(shù)語言表達出來，最能看出一個PM的功夫。

例如業(yè)務(wù)說『我想要點一個按鈕，輸入的內(nèi)容就發(fā)給對方了』，對RD講就需要講清楚『點擊按鈕事件，前端要有校驗，不允許重復點擊，一次點擊后置灰，后端調(diào)用消息發(fā)送接口，參數(shù)為接收方ID，消息內(nèi)容，發(fā)送時間等，如果接口返回失敗，需要重試，重試三次仍然失敗需要返回前端報錯，提示用戶稍后重試』，如果你這樣描述，相信你的RD一定會喜歡你。

記住：不要做用戶需求的搬運工。

提高溝通能力，唯一的路徑就是多思考，多練習，嘗試與不同的人溝通，求同存異；溝通其實是思考的外在表現(xiàn)。這方面女生具有先天優(yōu)勢，他們在和男朋友吵架時候，運用各種溝通方式達到目的，還有就是購物討價還價的時候，我就不說了，你懂的。

除了溝通內(nèi)容，態(tài)度也很重要，往往有時候大家忽略了內(nèi)容，而關(guān)注態(tài)度上了，那一定是有問題的。記住大家是要把事情做好，要做到對事不對人，會上爭吵，會下達成一致執(zhí)行。

好的態(tài)度，要做到減少反問，把『你怎么知道是這樣的？』改成『我們再好好想一想是不是這樣吧』，不要把自己和對方建立成敵對關(guān)系；減少主觀臆斷，『你的目的是這樣的，我知道』改成『請問你的訴求是什么，我看看是否可以滿足』，不要猜測對方；千萬不要人身攻擊，『有本事你來』，『你的邏輯太爛了，根本不懂業(yè)務(wù)』 ，這是打架的前奏。

三、協(xié)調(diào)能力

簡單說來就是把一件事情辦成的能力，一般情況下PM除了寫PRD，就是在協(xié)調(diào)了，協(xié)調(diào)的本質(zhì)是調(diào)用各種資源以及時間，按時完成既定任務(wù)。

之所以需要協(xié)調(diào)，根本原因是沖突的產(chǎn)生，包括資源沖突，時間沖突，事與事沖突，人與人的沖突等等。例如大多數(shù)公司的QA資源都是緊張的，因此就要合理規(guī)劃項目計劃，找到合適的提測時間；有時候需要跨組織協(xié)調(diào)，例如一個項目需要其他部門提供支持，就需要協(xié)調(diào)其他部門的資源、時間。

提高自己協(xié)調(diào)能力，與溝通能力相輔相成，多認識兄弟部門的同事，成為自己潛在的協(xié)助方，學習專業(yè)的項目管理知識體系（PMP），提升項目管理能力。

四、文檔能力

MRD、PRD是PM最核心能看得到的產(chǎn)出，因此文檔能力就顯得十分重要。文檔是溝通的基礎(chǔ)，也是RD的開發(fā)小紅書，隨著系統(tǒng)越來越復雜，信息量也越來越大，誰也無法一次性的需求講解就能理解所有細節(jié)，因此就需要文檔把講解過程中未涉及的細節(jié)記錄并清晰寫出來。

文檔就像PM的另一張臉，你注意觀察一下，好的PM文檔一定很漂亮，漂亮有幾個定義：工整，段落清晰，結(jié)構(gòu)化，完整，語句清晰沒有二義性。

提升文檔能力的關(guān)鍵是提升結(jié)構(gòu)化思考能力，文檔只是外在表現(xiàn)，找一個好的模板，按照模板格式寫事半功倍。

有的人思路清晰，懶得寫文檔，覺得不重要，我想說的是，并不是所有人都像你那么聰明，好記性不如爛筆頭，寫下來，沒壞處。

五、多線程工作能力

PM的工作紛繁復雜，表現(xiàn)在業(yè)務(wù)復雜，組織復雜，事情復雜，人復雜，要和不同的業(yè)務(wù)，不同的事情，不同的人同時打交道，因此要具備多線程工作能力，但是單位時間里還是要集中注意力處理同一件事，做好時間管理。我曾經(jīng)做開發(fā)的時候，同時進行3-4個項目開發(fā)，上午還在做財務(wù)系統(tǒng)，下午就轉(zhuǎn)換思路做銷售系統(tǒng)，然后做數(shù)據(jù)庫設(shè)計，可能是那個時候鍛煉出來的，能夠迅速轉(zhuǎn)化大腦思路。

六、運營能力

后臺產(chǎn)品，大多數(shù)公司由于HC限制，基本上是沒有專職的運營同學的，因此運營的事就需要PM自己來完成。

有的同學可能會問：后臺產(chǎn)品需要運營嗎？都是內(nèi)部使用。

我的答案是：需要，而且非常需要。后續(xù)我會單獨來聊聊后臺產(chǎn)品的運營，這里簡單說說運營需要做什么？

宣導，目的是讓用戶知道你的產(chǎn)品，了解你的產(chǎn)品能解決什么問題。做一份簡單易懂的宣導材料，讓用戶能看得進去，愿意學習。 培訓，內(nèi)部使用的系統(tǒng)，需要培訓用戶使用，有時候，對于一些龐大復雜，專業(yè)性強的系統(tǒng)，甚至需要進行考試。 數(shù)據(jù)分析，是的，后臺產(chǎn)品同樣需要數(shù)據(jù)分析來幫助PM提升產(chǎn)品的體驗和功能，這里不再贅述，很容易理解。 收集用戶需求，通過收集用戶需求，找到用戶痛點以及產(chǎn)品的不足，持續(xù)提升產(chǎn)品能力。 七、產(chǎn)品收益分析

后臺產(chǎn)品，往往很難量化產(chǎn)品的產(chǎn)出，很難用常規(guī)的PV、UV、留存、轉(zhuǎn)化等指標去衡量，因為后臺產(chǎn)品的服務(wù)對象相對固定，不相關(guān)的用戶也不會使用產(chǎn)品。