（原標(biāo)題：央視專訪網(wǎng)約車乘客被害案涉事公司 安全漏洞讓人震驚�。�

這些天，鄭州滴滴順風(fēng)車案，引起了公眾對于出行安全的擔(dān)心，并引發(fā)社會的廣泛討論。那么，滴滴平臺的順風(fēng)車以及網(wǎng)約車的安全保障狀況，實(shí)際情形是什么樣的?公眾對網(wǎng)約車的安全有什么擔(dān)心?《焦點(diǎn)訪談》就如何織好順風(fēng)車和網(wǎng)約車的安全網(wǎng)，采訪了此次涉事平臺——滴滴出行公司，以及法律界人士、乘客等相關(guān)各方。

5月11日，針對鄭州滴滴順風(fēng)車案，滴滴出行的自查回應(yīng)中有這樣的描述：該接單賬號歸屬于犯罪嫌疑人劉某的父親，劉某系違規(guī)借用其父順風(fēng)車賬號接單。

滴滴出行說，為了保障安全，以此次出事的順風(fēng)車為例設(shè)置了五道關(guān)，包括實(shí)名驗(yàn)證注冊、虛擬中間聯(lián)絡(luò)電話號碼、首次訂單時(shí)人臉識別、行程分享、一鍵報(bào)警。其中，實(shí)名驗(yàn)證注冊，也就是司機(jī)和車輛的身份確認(rèn)是第一關(guān)，也是保障安全最重要的一關(guān)。滴滴要求順風(fēng)車駕駛員駕齡必須滿一年，在注冊時(shí)司機(jī)要向平臺上傳身份證、駕駛證、行駛證，進(jìn)行三證驗(yàn)證。

但是此次犯罪嫌疑人——順風(fēng)車司機(jī)劉某，去年12月底才拿到駕照。滴滴公司說，根據(jù)犯罪嫌疑人劉某的情況，一定無法通過滴滴司機(jī)資格的審核，之所以通過審核，是因?yàn)橘~號注冊時(shí)上傳的是他父親的三證。而用這個(gè)資料不僅僅注冊了順風(fēng)車，還注冊了對司機(jī)和車輛要求更嚴(yán)格的快車。

注冊完了，下一關(guān)就是接首單前，必須要進(jìn)行人臉識別，也就是司機(jī)把人臉資料上傳平臺，平臺與注冊資料比對。前幾日，犯罪嫌疑人劉某的父親在接受采訪時(shí)說，對兒子用自己的資料注冊并不知情，那通過這首單人臉識別的，是父親還是兒子呢?

滴滴公司說，通過首單人臉識別比對的是注冊車主，也就是犯罪嫌疑人劉某的父親，相應(yīng)資料警方已經(jīng)調(diào)取。

滴滴公司說，注冊、首單人臉識別都沒有問題，但是走完前面保障安全審查的是劉某的父親，但實(shí)際接單開車的人卻變成了兒子——犯罪嫌疑人劉某。

滴滴出行首席發(fā)展官李建華在接受記者采訪時(shí)表示，問題在于他們沒有發(fā)現(xiàn)接單的司機(jī)不是注冊人劉某的父親，他接了很多單，但每一單到底是誰接的，這個(gè)平臺并不是特別清楚。

那么，在實(shí)際運(yùn)營中的人、車與注冊時(shí)并不一致，是不是這個(gè)案件中的偶發(fā)情況呢?

5月11日，滴滴發(fā)出聲明的當(dāng)天，下午六點(diǎn)左右，通過滴滴平臺，在北京，記者約了一輛快車，訂單顯示車牌號，但是開來的卻是另外一輛車，司機(jī)說他換車了。

通過滴滴平臺叫車時(shí)遭遇人車不一并不少見，有的是車不是注冊的車，有的人不是注冊的人。

根據(jù)司機(jī)們的說法，不管是哪輛車、不管是哪個(gè)人，只要用注冊的賬戶登錄，平臺系統(tǒng)就會自動認(rèn)為是注冊的人和車，進(jìn)行派單和結(jié)賬。

李建華表示這起案件說明平臺還是有漏洞，可能開車的這個(gè)人，不是車主本身。

那么，在保證實(shí)際運(yùn)營的車、人與注冊一致方面，平臺是否需要擔(dān)責(zé)呢? 2016年11月交通運(yùn)輸部等部門發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》中，第十八條明確規(guī)定：網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致。此次案件中，犯罪嫌疑人劉某所實(shí)際運(yùn)營的車輛，在滴滴平臺既注冊了快車，又注冊了順風(fēng)車。按照這個(gè)《暫行辦法》，快車屬于網(wǎng)約車中的一種，順風(fēng)車雖然不屬于網(wǎng)約車，但平臺也同樣要保證車人與注冊相符。

很多人在搭乘出租車的時(shí)候都會發(fā)現(xiàn)，車上要求在副駕駛座位前放置包括司機(jī)的照片、名字等信息的服務(wù)監(jiān)督卡，以供乘客進(jìn)行司機(jī)與注冊是否一致的比對。于是有人提出能不能借鑒這個(gè)做法，來幫助乘客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)約車司機(jī)的識別?對此，滴滴公司說，按照他們的規(guī)定，平臺上的快車、專車與出租車一樣，屬于運(yùn)營車輛，平臺要求訂單應(yīng)該顯示司機(jī)真人照片、車號、車型等信息，乘客被接單的同時(shí)，這些信息已經(jīng)被推送到了乘客預(yù)約車輛使用的手機(jī)上，上車前和上車后，隨時(shí)可以和訂單比對信息是否一致。

記者隨后通過滴滴平臺分別預(yù)約了快車、專車和出租車，發(fā)現(xiàn)訂單中車型、車號都有顯示，但司機(jī)真人照片卻有的有顯示，有的沒顯示。而實(shí)際的打車過程中，也有不少乘客，有的是沒有注意這些信息，有的對信息不一致，并不是非常在意。

而對于順風(fēng)車來說，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，并不屬于運(yùn)營性車輛，滴滴平臺采取了后臺實(shí)名，前臺匿名的方式，在訂單信息中并未要求顯示司機(jī)照片信息。那么無論是快車、專車還是順風(fēng)車，在車中放置帶有司機(jī)照片的監(jiān)督卡，是否能成為一種更為直觀簡便的方式，幫助乘客識別司機(jī)和車輛的身份是否與訂單相符呢?

專家指出，私家車一旦進(jìn)入運(yùn)營狀態(tài)，在拉客這段時(shí)間是處于運(yùn)營狀態(tài)，司機(jī)從里面獲得了經(jīng)濟(jì)收入，在這種情況下應(yīng)該接受最起碼的、最基本的監(jiān)督，車上設(shè)置標(biāo)識牌可以對司機(jī)進(jìn)行有效約束。

除了注冊信息，接首單前必須進(jìn)行人臉識別，也是滴滴設(shè)置的注冊后開始實(shí)際運(yùn)營的一道安全關(guān)。但是此前滴滴關(guān)于順風(fēng)車和快車，只是要求司機(jī)在接第一單前進(jìn)行人臉識別，隨后就人臉識別并沒有硬性的規(guī)定，就像此次出事車輛就是這種情況。而滴滴在專車業(yè)務(wù)，以及其他網(wǎng)約車平臺在專車業(yè)務(wù)也都是用了多次人臉識別。順風(fēng)車和快車只有首單必須進(jìn)行人臉識別，這種制度設(shè)計(jì)在專家看來也需要進(jìn)一步完善。

5月11日的滴滴的聲明中，關(guān)于鄭州滴滴順風(fēng)車案為什么發(fā)生，平臺自查后還發(fā)現(xiàn)：原有的夜間安全保障機(jī)制沒有起作用。

根據(jù)警方調(diào)查，5月5日，晚上23點(diǎn)52分，受害人坐上了犯罪嫌疑人的車，目的地是鄭州火車站。十分鐘后，5月6日凌晨零點(diǎn)02分左右，受害人曾經(jīng)告訴同伴自己遇到了一個(gè)言語不軌的司機(jī)，為了震懾對方，同伴給受害人還打了一個(gè)電話，就在二人通話的同時(shí)，司機(jī)劉某注銷了滴滴軟件。

沒有完成訂單就注銷滴滴軟件這個(gè)異常，當(dāng)時(shí)并沒有被滴滴平臺發(fā)現(xiàn)，夜間保障機(jī)制也就失了靈。

那么，為什么這些為了保障安全的安全“關(guān)”，在這個(gè)案件中統(tǒng)統(tǒng)失守了呢?滴滴公司說，公司現(xiàn)在發(fā)展很快，規(guī)模太大，2017年，就有大概兩千一百多萬車主在滴滴平臺上。