寧波的盧先生花了一萬多，定做了一張席夢(mèng)思床墊。他說，睡了沒幾個(gè)月，床墊就凹陷了。

買了席夢(mèng)思，出現(xiàn)了凹陷

2016年7月份，盧先生在寧波第六空間4樓的席夢(mèng)思專柜定做了一款床墊，型號(hào)是哈珀，原價(jià)一萬三千三百多，優(yōu)惠后實(shí)付一萬一千三百多，17年5月份送貨，7月份盧先生入住新家。

盧先生：“本來我們買的時(shí)候，在那邊試，一躺上去不管躺什么位置，它都托著你。”

盧先生說，他家的床墊比較軟，用手按下去再松開，也能回彈，不過經(jīng)常躺著睡覺的地方，出現(xiàn)了凹陷。

盧先生：“11月份就發(fā)現(xiàn)問題了，下面就出現(xiàn)人形，一直躺著的位置就凹下去了，再換姿勢(shì)有些位置就不是托起來了，就有點(diǎn)懸著，所以第二天起來，整個(gè)人就很累。”

廠家來看過，但一直沒處理

從床墊的側(cè)面可以看出，床墊的四周高出中間部分。盧先生說，他睡在床的左邊，妻子睡右邊，去年11月份，他發(fā)現(xiàn)床墊的左右兩邊出現(xiàn)凹陷，之后他向商家反映了問題，廠家的人來家里看過，但4個(gè)月過去了，事情一直沒有處理。

盧先生：“就認(rèn)可這個(gè)問題，就說要給廠家，把這個(gè)情況報(bào)給廠家�！�

負(fù)責(zé)人：席夢(mèng)思不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題

寧波第六空間4樓的席夢(mèng)思專柜 負(fù)責(zé)人：“上次去你家的不是我本人，席夢(mèng)思是不會(huì)存在質(zhì)量問題的，如果要鑒定的話，我們會(huì)有一個(gè)鑒定的文書，到底怎么回事，后續(xù)我們會(huì)有說法�！�

盧先生說，問題反映了好幾個(gè)月都沒有解決，他對(duì)商家已經(jīng)失去信任，現(xiàn)在只想把床墊退掉。

寧波第六空間4樓的席夢(mèng)思專柜 負(fù)責(zé)人：“基于您目前這個(gè)訴求情況下，對(duì)于我們商家來講，我可以滿足您的訴求。”

隨后，這位負(fù)責(zé)人帶著盧先生一起辦理了退款手續(xù)，并安排工人上門，把盧先生家的床墊拖走。