2016年，燕先生的媽媽在中國農(nóng)業(yè)銀行存了四萬元美金，銀行卡在燕先生手里。最近，燕先生要出國了，準備取出一萬美金。燕先生的媽媽七十多歲，回山西老家了，燕先生只能自己去取，他打了農(nóng)行客服，對方告知，要攜帶自己和母親的身份證原件，以及銀行卡，可第二天去支行辦理時，給他的答復是，還需要帶上母親的委托書以及直系親屬證明。最讓燕先生頭痛的就是直系親屬證明，因為兩人的戶口本已經(jīng)分開，要證明得回山西開，相當麻煩，而且電話咨詢時，客服并沒有告知。農(nóng)行方面表示，這個規(guī)定是2017年開始實行的，如果燕先生不方便，他們可以提供上門服務(wù)，并且協(xié)助聯(lián)系當?shù)嘏沙鏊��?/p>