人民網(wǎng)太原１月２６日電（記者冀業(yè)）１月２６日，2013年春運工作拉開帷幕。太原鐵路局把春運作為貫徹落實黨的十八大精神，奪取首季開門紅的重要戰(zhàn)役，舉全局之力，加強安全管理，優(yōu)化運力資源，改善購票體驗，提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度滿足廣大人民群眾的出行需求，努力實現(xiàn)“安全平穩(wěn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民利民、社會滿意”的春運工作目標。

今年春運總體形勢

2013年春運自1月26日起至2013年3月6日止，為期40天，其中節(jié)前15天，節(jié)后25天。全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客22450萬人，同比增加993萬人，增長4.6%，日均561萬人，高峰日將達695萬人左右。

由于今年春節(jié)相對去年較晚，節(jié)前學(xué)生客流高峰將出現(xiàn)在1月中下旬，與探親、務(wù)工客流錯峰出行，節(jié)前客流相對平緩。節(jié)后學(xué)生返校高峰將出現(xiàn)在農(nóng)歷正月初六后，與節(jié)后第一高峰探親、民工客流高度疊加，比去年節(jié)后客流相對集中。

太原鐵路局今年春運預(yù)計發(fā)送旅客640萬人，比去年增長20萬人，增幅3.1%，日均16萬人，預(yù)計節(jié)前高峰日發(fā)送旅客18.5萬人，節(jié)后高峰日發(fā)送旅客21萬人。

千方百計增加運能

為做好今年的春運工作，鐵道部去年11月下旬組織召開了全路春圖編制會議，確立了春運客貨運輸方案。太原鐵路局根據(jù)鐵道部春運總體方案，結(jié)合自身實際，提前入手，科學(xué)籌劃，組織編制了太原局2013年春運列車運行圖。通過開行高鐵、增開臨客、內(nèi)部挖潛、停短保長等措施統(tǒng)籌運能資源，最大限度增加客運能力，滿足春運期間廣大旅客的出行需求。

2013年春運期間，太原鐵路局共安排春運臨客8對，其中：春運圖定直通臨客1對，其它直通臨客4對，局管內(nèi)臨客1對，在外局管內(nèi)套跑臨客2對。

為圓滿完成2013年春運任務(wù)，切實加強對全局春運工作的領(lǐng)導(dǎo)，太原鐵路局成立了由局長、黨委書記為組長，其他局領(lǐng)導(dǎo)班子成員為組員的春運領(lǐng)導(dǎo)組。

與此同時，太原鐵路局多次召開春運工作協(xié)調(diào)會，主管局領(lǐng)導(dǎo)親自聽取相關(guān)處室和站段的春運籌備情況匯報，著力建立聯(lián)動機制，構(gòu)建起了大春運工作格局。太原站、太原客運段、太原機務(wù)段、太原車輛段等相關(guān)站段、太原鐵路公安局，結(jié)合2013年春運工作總體要求和自身實際，制定工作目標和具體措施，倒排計劃，確保了春運各項工作的穩(wěn)步推進。

春運工作關(guān)系人民群眾切身利益，社會影響大、運輸任務(wù)重，太原鐵路局在千方百計增加整體運能的同時，統(tǒng)籌客貨運輸能力，全力保證電煤、糧食等關(guān)系國計民生的重點物資運輸和人民群眾生活需要的節(jié)日物資運輸。

全力保證安全有序

安全是春運工作最核心、最本質(zhì)的要求。太原鐵路局始終把確保安全作為春運工作的首要任務(wù)。

加強危險品查堵。春運中，各站車將嚴格落實查危“五道防線”，對所有進站旅客做到人人檢查、行李件件過機。有查危儀的車站，旅客人身及攜帶品100%安檢，無查危儀的小站，對進站旅客攜帶品100%開包手檢。

加強消防安全管理。春運前，各單位對電器設(shè)備進行了全面檢查，排除了火情隱患。春運中，各次列車將加強對“兩爐一灶一電”的管理，加大禁煙宣傳力度。

加強旅客乘降組織。春運前，對各站天橋地道、站臺雨棚、照明設(shè)施、引導(dǎo)揭示等進行了全面排查整修。春運中，各站將嚴格落實列車超員率規(guī)定，不違規(guī)超售客票。同時在客流高峰時段，車站將加人加崗，組織旅客對門排隊，做好站臺安全防護。

加強食品安全管理。站車食品生產(chǎn)經(jīng)營單位嚴把準入關(guān)、銷售關(guān)、檢查關(guān)和考核關(guān)，堅決杜絕銷售“三無”和腐敗變質(zhì)食品。列車餐車后廚實行封閉式管理，閑雜人員一律不得進入后廚。

加強站車治安秩序整治。認真落實治安聯(lián)防制度，公安部門組織警力進站上車，加大治安防范力度，嚴厲打擊危及客車安全的各種違法犯罪活動，確保旅客生命財產(chǎn)安全和鐵路安全暢通。

完善各類應(yīng)急預(yù)案。針對春運期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣、客流積壓、大面積晚點等突發(fā)情況，進一步細化了各類應(yīng)急預(yù)案，完善了應(yīng)對措施，確保廣大旅客能夠平安順暢出行。

改善旅客購票體驗

售票是做好服務(wù)工作，提高旅客滿意度的重要環(huán)節(jié)。太原鐵路局從４個方面入手，全力做好春運期間的售票、取票工作。

全力保障售票系統(tǒng)安全穩(wěn)定。春運前，組織技術(shù)人員對數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、存儲等核心設(shè)備和安全防護系統(tǒng)進行了一次全面檢查，確�？推毕到y(tǒng)穩(wěn)定可靠。加強地區(qū)中心負載的監(jiān)控，完善應(yīng)急處置措施，遇有負載過高，及時采取增加硬件、調(diào)整售票策略等應(yīng)對措施。

確保售票便民利民措施落實到位。2012年，太原鐵路局新增文化中心、長泰、長治路3個售票廣場、64個代售點、84個應(yīng)急窗口，全局售票窗口共計達到699個�？土鞲叻鍟r期，太原鐵路局管內(nèi)各站應(yīng)急窗口將全部開啟，地級市車站24小時售票，其它車站隨到隨買。售票廣場開啟全部售票窗口售票，代售點延長售票時間。全局售票窗口實行售票作業(yè)實名制，切實維護廣大旅客合法權(quán)益和鐵路運輸秩序。

加強購票引導(dǎo)。地級市車站在售票廳、自動售票機集中區(qū)安排專人為旅客提供導(dǎo)購服務(wù)，引導(dǎo)旅客購票、換票和取票。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)取票人數(shù)，隨時增開取票窗口，最大程度減少旅客取票排隊時間。

做好實名制驗票工作。春運前，太原站等9個實名驗票車站對驗證設(shè)備進行了全面檢查，對驗證方案進行了優(yōu)化完善，提高了春運中的查驗效率，防止了因?qū)嵜�制查驗不到位而造成的旅客長時間排隊等待。

努力提升服務(wù)質(zhì)量

太原鐵路局把春運作為展示服務(wù)品質(zhì)的有利契機和重要平臺，緊緊抓住旅客需求，完善服務(wù)流程和細節(jié)，在保障基本服務(wù)的同時，努力為重點旅客提供服務(wù)。

落實“微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動服務(wù)”和“首問首訴負責制”。集中力量抓好餐售經(jīng)營、開水供應(yīng)、衛(wèi)生保潔、防寒保暖四項基本服務(wù)。站車加強服務(wù)場所的衛(wèi)生保潔，為旅客創(chuàng)造良好的旅行環(huán)境。嚴格落實防寒保暖措施，確保候車室、列車等服務(wù)場所溫度適宜。

從重點旅客購票、進站、候車、乘車等環(huán)節(jié)的服務(wù)需求出發(fā)，進一步細化重點旅客服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)項目，保證老、幼、病、殘、孕等重點旅客優(yōu)先購票、候車、乘車。

開展志愿者服務(wù)。來自山西大學(xué)、山西財經(jīng)大學(xué)、山西醫(yī)科大學(xué)、太原理工大學(xué)、太原師范學(xué)院五所大學(xué)的240名大學(xué)生投入到了春運志愿者活動中。他們活躍在各大車站，幫助旅客排憂解難，為太原鐵路局春運增添了一抹亮色。

加強信息服務(wù)。調(diào)整客服中心話務(wù)班制，有效提高了接通率。利用路局官方微博平臺，及時為旅客提供準確的信息服務(wù)。各站在售票大廳明顯位置24小時不間斷向旅客公布車票預(yù)售期、售票時間、車票剩余情況、正晚點等信息。（完）